Rückerstattungsrichtlinien
Transparente und faire Bedingungen für alle dralosivenqa-Dienste - Ihre Zufriedenheit steht im Mittelpunkt unserer Geschäftstätigkeit
Allgemeine Rückerstattungsbestimmungen
Bei dralosivenqa verstehen wir, dass manchmal Umstände eintreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinien wurden entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen Fairness und Klarheit zu bieten. Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und entsprechend den hier dargelegten Bedingungen bearbeitet.
Wichtiger Hinweis: Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden, um für eine vollständige Rückerstattung berechtigt zu sein.
Wir sind bestrebt, allen berechtigten Rückerstattungsanträgen innerhalb von 14 Werktagen nach Genehmigung nachzukommen. Die Bearbeitungszeit kann je nach verwendeter Zahlungsmethode und Bankrichtlinien variieren. Bei komplexeren Fällen kann eine zusätzliche Überprüfungszeit erforderlich sein, und wir werden Sie über alle Verzögerungen informieren.
Antrag einreichen
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückerstattung
Überprüfung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen und informiert Sie über die Berechtigung
Bearbeitung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet
Berechtigung und Ausnahmen
Nicht alle Käufe sind für eine Rückerstattung berechtigt. Digitale Inhalte, die bereits heruntergeladen oder vollständig genutzt wurden, können von unserer Standard-Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen sein. Personalisierte Dienstleistungen oder bereits begonnene Beratungsprojekte unterliegen besonderen Bedingungen, die bei der Buchung kommuniziert werden.
0-14 Tage: Vollständige Rückerstattung
Innerhalb der ersten 14 Tage nach dem Kauf können Sie eine vollständige Rückerstattung ohne Angabe von Gründen beantragen. Dies gilt für die meisten unserer Standarddienste.
15-30 Tage: Anteilige Rückerstattung
Zwischen dem 15. und 30. Tag ist eine anteilige Rückerstattung möglich, abhängig von der bereits genutzten Dienstleistung und den spezifischen Umständen.
Nach 30 Tagen: Einzelfallprüfung
Nach 30 Tagen werden Rückerstattungsanträge nur in außergewöhnlichen Umständen berücksichtigt und unterliegen einer individuellen Prüfung durch unser Management-Team.
Zahlungsmethoden
Rückerstattungen erfolgen auf dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Bei Kreditkarten kann die Gutschrift 5-10 Werktage dauern.
Erforderliche Dokumente
Für die Bearbeitung benötigen wir Ihre Bestellnummer, den Kaufnachweis und eine kurze Erklärung des Grundes für die Rückerstattung.
Sicherheit
Alle Rückerstattungen werden über sichere, verschlüsselte Kanäle abgewickelt und entsprechen den strengsten Datenschutzstandards.
Support
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen während des gesamten Rückerstattungsprozesses zur Verfügung und beantwortet alle Ihre Fragen.
Besondere Umstände
In bestimmten Situationen können wir kulante Regelungen anwenden. Dazu gehören technische Probleme auf unserer Seite, falsche Produktbeschreibungen oder andere Umstände, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen. Wir bewerten jeden Fall individuell und streben stets eine faire Lösung an, die sowohl Ihren Bedürfnissen als auch unseren Geschäftspraktiken entspricht.
Bei Abonnement-Diensten gelten besondere Kündigungsfristen, und Rückerstattungen für bereits genutzte Zeiträume sind normalerweise nicht möglich. Jedoch bieten wir oft alternative Lösungen wie Service-Credits oder Übertragungen auf andere Dienste an. Sprechen Sie mit unserem Team über die für Sie beste Option.
Haben Sie Fragen zu unseren Rückerstattungsrichtlinien?
Unser erfahrenes Kundenservice-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und Sie durch den Rückerstattungsprozess zu führen. Wir sind bestrebt, faire und transparente Lösungen für alle unsere Kunden zu finden.